Ve firmách nejlíp funguje AI tam, kde je jasný vstup, jasný výstup a někdo výsledek zkontroluje: zákaznická podpora, práce s dokumenty a texty, kód. Samostatní agenti na složité úlohy zatím potřebují dohled. Český statistický úřad zjistil, že v roce 2025 používalo AI 18 % firem s více než 10 zaměstnanci, o polovinu víc než rok předtím. Česko je pod průměrem EU, který činí 20 %. Co agent vlastně je a jestli ho potřebujete, vysvětluje článek Co je AI agent. Tady jde o to, co z toho v praxi běží.
- AI používalo v roce 2025 18 % českých firem s více než 10 zaměstnanci, průměr EU je 20 %.
- Nejlíp funguje tam, kde je jasný vstup a výstup a výsledek někdo zkontroluje.
- V podpoře AI zvedla počet vyřešených požadavků za hodinu v průměru o 14 %, ale šlo o jednu firmu.
- Samostatní agenti zvládli v benchmarku CRMArena-Pro asi 35 % rozhovorů o více krocích.
Kolik firem AI používá a k čemu
ČSÚ v lednu 2026 zveřejnil čísla za rok 2025. AI používá 18 % českých firem s více než 10 zaměstnanci, mezi velkými firmami 54 %. Průměr EU je 20 %, nejvíc firem s AI má Dánsko (42 %), nejméně Rumunsko (5 %). Podle odvětví je to od 64 % v IT po 6 % v dopravě a ve skladech.
Zajímavější je, k čemu firmy AI používají. ČSÚ se ptal jen těch, které ji používají:
| K čemu | Podíl firem s AI |
|---|---|
| Marketing, prodej nebo zákaznická podpora | 59 % |
| Management, administrativa nebo personalistika | 40 % |
| Účetnictví nebo finance (třeba faktury, které zpracuje stroj) | 24 % |
| Ochrana proti kybernetickým útokům | 24 % |
| Výzkum, vývoj a nové postupy | 23 % |
| Logistika nebo sklad | 7 % |
Z technologií vede psaní textů, kódu nebo hlasu, které používá 13 % všech firem. Obrázky, video a hudbu vytváří 10 % firem a pokročilou analýzu textu, třeba čtení dat z dokumentů nebo shrnutí dlouhých textů, používá 7 %. Čtvrtina firem s AI (23 %) používá RPA s prvky AI. ČSÚ je popisuje jako softwarové roboty, které kopírují data nebo stahují přílohy z e-mailů.
Číslo, které chybí: ČSÚ neměří, kolik firem používá AI agenty v užším smyslu, ani kolik jim to ušetřilo. Proto v článku uvidíte jen změřené údaje, žádné odhady.
Co funguje
Zákaznická podpora s člověkem v cyklu
Dobře změřený případ jsou lidé v podpoře, kterým AI radí. Studie Brynjolfssona, Li a Raymonda (NBER, duben 2023, revize listopad 2023) sledovala 5 179 pracovníků podpory a zjistila, že asistent s generativní AI zvýšil počet vyřešených požadavků za hodinu v průměru o 14 %, u začátečníků o 34 %. Šlo o jednu firmu a jednoho asistenta, takže je to průměr z jednoho nasazení, ne slib.
Anthropic v průvodci z 19. prosince 2024 vysvětluje, proč podpora k agentům sedí: spojuje známý chat s nástroji, které umí vytáhnout data o zákazníkovi a historii objednávek, a úspěch se dá snadno změřit.
Příklad pro tým o 5 lidech: čtrnáct procent z pěti lidí je 0,7 člověka. Takhle se číslo čte. Váš výsledek bude jiný.
Dokumenty, e-maily a text
Pokročilou analýzu textu používá 7 % firem, což je 41 % firem s AI. ČSÚ uvádí čtení dat z dokumentů a shrnutí textu a ve financích faktury zpracované strojem (24 % firem s AI). Tyhle úlohy mají společné to, že vstup (e-mail, PDF) je nepořádný, ale výstup (záznam, kategorie, návrh odpovědi) jde přesně popsat a zkontrolovat. Lumenax takovou práci nabízí: z e-mailů, faktur a smluv vytáhne data a předá je dál.
Kód
Anthropic píše, že řešení kódu se dá ověřit automatickými testy, a agent proto z výsledků testů pozná, co opravit. I tady dodává, že člověk musí zkontrolovat, jestli řešení sedí do celého systému.
Otázky nad vlastními dokumenty
Interní asistent, který odpoví z firemních dokumentů, je jednodušší než agent. Anthropic píše, že pro řadu úloh stačí jeden dotaz modelu s vyhledáním v dokumentech. Jak ho postavit nad vlastním serverem, ukazuje článek o Ollamě. V xOffice takový asistent odpovídá z dat v systému, vidí jen to, co smí vidět uživatel, který se ptá, a každou změnu dat musí potvrdit člověk.
Co zatím nefunguje bez dohledu
Agenti jsou slabší tam, kde úloha trvá víc kroků. Benchmark CRMArena-Pro (arXiv:2505.18878), který zkouší agenty na firemních úlohách kolem CRM, uvádí, že nejlepší agenti zvládli zhruba 58 % jednoduchých dotazů a asi 35 % rozhovorů o více krocích. Benchmark je z května 2025, dnešní modely ho mohou překonat. Nevíme o novějším srovnatelném měření, které bychom mohli citovat.
Druhé varování je organizační. Anthropic radí agenty zkoušet v izolovaném prostředí a nastavit pojistky, aby agent u překážky nebo ve zvolených bodech počkal na člověka. Totéž platí pro vás: zkoušejte na kopii, ne na ostrých datech.
Zbytek je jednoduchý. Co nejde popsat vstupem a výstupem, agentovi nezadáte. Proces, který žije jen v hlavách lidí, nejdřív napište.
Jak vybrat první proces
Z toho, co víme, vychází pět otázek. Odpovědi jsou náš úsudek, ne citace.
- Je vstup a výstup popsaný? Faktura vstupuje jako PDF a odchází jako záznam v účetnictví. To jde. „Zlepšit komunikaci se zákazníky“ ne.
- Kdo výsledek zkontroluje? Pokud nikdo, začněte jinde.
- Co stojí chyba? Špatně zatříděný e-mail se dá opravit. Špatně schválená platba ne.
- Kolik případů za měsíc to je? Čím víc, tím rychleji se pilot vyplatí.
- Jak změříte přínos? Před pilotem změřte, kolik minut zabere současný postup. Bez toho nepoznáte, jestli se něco zlepšilo.
Lumenax postupuje podle své stránky o AI ve čtyřech krocích: scoping, prototyp, provoz, měření. První funkční prototyp slibuje obvykle do dvou až čtyř týdnů a pevnou cenu po krátkém scopingu.
Kolik provoz AI stojí
Cenu agenta na míru Lumenax nezveřejňuje, stanoví ji po scopingu. Průběžný provoz modelu záleží na tom, kde běží. U xOffice stránka Lumenaxu uvádí tři cesty, ověřené k 12. říjnu 2026:
- Vlastní účet u poskytovatele (třeba Anthropic nebo OpenAI): 0 Kč, spotřebu platíte přímo jemu podle jeho ceníku. Měsíční limity se nastavují v systému.
- Model na infrastruktuře Lumenaxu v EU: od 4 900 Kč měsíčně. Stránka uvádí, že data nejdou k žádné další firmě a nikdo na nich netrénuje.
- AI server ve vaší síti: od 5 999 EUR jednorázově plus instalace. Doporučuje ho Lumenax jen pro nejvyšší bezpečnost, kdy data nesmí opustit firmu.
Víc o jednotlivých cestách je na stránce xOffice. Ceny jsou výchozí, konečnou částku Lumenax potvrdí po fit-gap analýze.
Časté otázky
Kolik českých firem používá AI?
Podle ČSÚ 18 % firem s více než 10 zaměstnanci v roce 2025, o polovinu víc než rok předtím. Mezi velkými firmami je to 54 %, průměr EU je 20 %.
Funguje AI v zákaznické podpoře?
Jako pomocník pro lidi ano. Studie NBER na 5 179 pracovnících podpory naměřila nárůst vyřešených požadavků za hodinu o 14 % v průměru. Jde o jednu firmu, takže výsledek u vás bude jiný.
Jak spolehliví jsou agenti na firemních úlohách?
Zatím ne na všechno. Benchmark CRMArena-Pro z května 2025 uvádí, že nejlepší agenti zvládli zhruba 58 % jednoduchých dotazů a asi 35 % rozhovorů o více krocích. Novější modely mohou být lepší. Spolehlivost zjistíte na vlastních případech.
Čím začít?
Jedním procesem s jasným vstupem a výstupem, kde výsledek někdo zkontroluje a chyba nic nezničí. Před pilotem změřte, kolik minut práce zabere současný postup.
Co AI v xOffice stojí?
Vlastní účet u poskytovatele stojí 0 Kč a spotřebu platíte poskytovateli. Model na infrastruktuře Lumenaxu je od 4 900 Kč měsíčně a AI server ve vaší síti od 5 999 EUR jednorázově plus instalace. Stránka xOffice ceny označuje jako výchozí.
Zdroje
- Český statistický úřad, Využívání ICT v podnikatelském sektoru 2025, kapitola 10 Umělá inteligence, leden 2026 (soubor z 13. 1. 2026): https://csu.gov.cz/docs/107508/b09756a7-a39c-9eb9-b845-b69c4d89bd8d/06200525a10a.pdf
- E. Brynjolfsson, D. Li, L. Raymond, Generative AI at Work, NBER Working Paper 31161, duben 2023, revize listopad 2023: https://www.nber.org/papers/w31161
- Anthropic, Building effective agents, 19. 12. 2024: https://www.anthropic.com/engineering/building-effective-agents
- CRMArena-Pro, arXiv:2505.18878, v1 24. 5. 2025: https://arxiv.org/abs/2505.18878
- Lumenax, ERP systém xOffice, ověřeno na stránce 12. 10. 2026, zobrazeno 25. 10. 2026: https://www.lumenax.cz/erp-system
- Lumenax, stránka o AI v provozu, zobrazeno 25. 10. 2026: https://www.lumenax.cz/ai-implementace
Ollama: jak ve firmě provozovat lokální AI nad vlastními daty
Co je AI agent a kdy ho firma opravdu potřebuje
Srovnání CRM: Raynet, Pipedrive, HubSpot, Zoho a Odoo podle ceníků
